Qui sommes-nous ?
Acteur majeur de la relation client à distance, la société Camaris est devenue au fil des ans, l’un des plus grands employeurs du bassin Audomarois avec un effectif avoisinant les 500 collaborateurs. Créée en 2008, notre société ne cesse d’évoluer pour offrir à nos clients la meilleure qualité de service. Nous proposons à nos collaborateurs des postes de chargés de clientèles en CDD, ou CDI, avec l’opportunité de devenir managers, formateurs, ou encore de devenir responsables de service.
Le mot du Directeur
Depuis 2008, notre site basé à Saint-Omer se réjouit de pouvoir assurer le rôle d'ambassadeurs pour les Grands Comptes qui nous sont confiés. Avec près de 300 positions de travail, 7 jours sur 7, avec 34% de nos collaborateurs en télétravail, nous avons à cœur d'œuvrer pour des activités essentiellement PREMIUM et donc à très forte valeur ajoutée. Nos valeurs : Engagement, Talent, Bien-être et Agilité. Mais surtout, nous ne sommes pas un simple prestataire, nous sommes un Partenaire... Ce qui signifie que la réussite de nos Clients est notre réussite. Mes convictions : l’exigence, la confiance et le bien-être au travail mènent à l’efficacité.
Notre mission
En tant que centre de contact, notre première mission est de développer la relation clientèle et créer de la valeur pour le compte de nos clients donneurs d’ordre. Nos domaines d’expertises : - Service client et service après vente - Fidélisation - Support commercial et technique - Ventes - Recouvrement - Rétention - Gestion et traitement Back office - Etude des recherches des prestataires, retranscription des analyses, mise en place des dus.
Nos Chargé(e)s de Clientèle
Ils/Elles prennent en charge des appels entrants de service client: demande d’information, modification du compte/contrat, assistance, explication de factures, régularisation des impayés, gestion des réclamations, vente additionnelle, service après vente, gestion des rendez vous, renseignements produits et gèrent également le traitement de mails.
Notre accompagnement
Lorsque nous recrutons nos nouveaux collaborateurs, nous leur promettons une formation de qualité, une montée en compétence progressive et un suivi tout au long de leur parcours au sein de de notre société. Nous les accompagnons également dans leur projet d’évolution professionnelle. Nous pouvons orienter ensuite nos collaborateurs dans un programme de VAE afin de valider l’expérience acquise chez Camaris. La plupart de nos managers sont issus de la promotion interne.
Nos engagements
Parce que le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de nos priorités, nous sommes en recherche constante de nouvelles mesures innovantes en faveur de la qualité de vie au travail, et de l’équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle. Nous proposons régulièrement des animations et moments de partages conviviaux. Nous nous mobilisons et nous engageons pour l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Pour 2023, notre index est de 90 sur 100 points. Voici le détail par indicateur (en points de %) : - Ecarts de rémunération : 40 - Ecarts d’augmentations individuelles : 20 - Ecarts de promotions : 10 - Pourcentage de salariés augmentés au retour de congés maternité : 15 - Nombre de salariés du sexe sous-représenté parmi les 10 plus hautes rémunérations : 5 Sensibles à notre impact environnemental, nous sensibilisons régulièrement nos collaborateurs aux écogestes, et adoptons des règles de sobriété énergétique au sein de nos locaux.
Ils partagent leur expérience Camaris
Je suis arrivée chez Camaris en décembre 2017 en tant que chargée de clientèle dans le domaine de l’assurance. Ces 5 années m’ont permis d’acquérir des connaissances solides que j’avais envie de partager, ce qui m'a poussé à intégrer l'équipe formation. Je suis désormais formatrice depuis mars 2022, poste que j'ai pu occuper d'abord sur le domaine de l'assurance et depuis peu, dans le secteur du bricolage.
Je suis entrée chez Camaris depuis 2008, et j’ai eu l’opportunité de travailler pour des clients de l’audiovisuel, de la téléphonie, du jouet, de l’énergie et de la retraite. Le métier de Chargée de Clientèle m’a permis de découvrir de nombreuses activités et d'acquérir diverses compétences professionnelles et personnelles, telles qu’une meilleure confiance en moi, de la rigueur et de l’autonomie.
J'ai débuté en tant que Chargée de Clientèle en 2015 dans le secteur de la téléphonie. Fin 2016, j’ai rejoint le secteur de l'audiovisuel. J'aimais booster mes collègues et les challenges. Devenir superviseur était une évidence. J’ai eu l’occasion d’occuper le poste de Superviseur sur 2 activités différentes pendant 5 ans. Passionnée par les chiffres, j’ai ensuite intégré le service planification et statistiques à la fin de l’année 2022.
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