Dans un contexte de déploiement de solutions d’Intelligence Artificielle et de lancement de nouvelles activités, tu accompagneras nos responsables de production dans l’opérationnalisation de technologies innovantes visant à améliorer la performance, la qualité de service et la satisfaction client.

Au cours de ton alternance, tu interviendras sur des projets transverses qui te permettront de :

- Découvrir et comprendre notre métier (exploration des différentes prestations du site, immersion dans les métiers clés comme la formation, la qualité, le management...)

- Participer au déploiement de solutions IA (chatbot, voicebot, automatisation des processus...)

- Contribuer au lancement de nouvelles activités ou comptes clients

- Analyser les impacts sur la qualité, la performance et l’expérience client

- Contribuer à l’amélioration des process et des méthodes de travail

Selon ton profil et tes appétences, ton parcours pourra ensuite s’orienter vers l’une des trois trajectoires suivantes :

- Gestion de projet & amélioration continue : participation au pilotage de projets d’innovation et structuration des méthodes de gestion de projet.

- Management opérationnel : découverte du pilotage d’activité, appui à l’animation d’équipe et suivi des indicateurs de performance.

- Qualité & formation : contribution au suivi des indicateurs qualité, aux plans d’amélioration et au développement des parcours de formation.

Licence 3 ou Master en Management, Commerce, Gestion de projet ou équivalent.

Compétences transversales :

- Curiosité pour l’innovation, l’amélioration continue et les solutions IA
- Autonomie et capacité à mener des projets
- Sens de l’organisation et esprit d’analyse
- Aisance relationnelle pour travailler avec des équipes opérationnelles et des interlocuteurs variés
- Bonnes notions d’anglais

Ce que ce parcours t’apportera :

- Une vision globale du fonctionnement d’un centre de contact et de ses enjeux opérationnels
- Une expérience concrète dans le déploiement de solutions innovantes et d’IA opérationnalisées
- Une montée en compétences en gestion de projet, amélioration continue et pilotage de la performance
- Une exposition à des sujets clés : qualité de service, satisfaction client, formation des équipes et management opérationnel
- La possibilité d’orienter progressivement ton parcours vers la gestion de projet, le management ou la qualité & formation avec des possibilités de fidélisation à terme

N’hésite pas, et postule !